“Como membro embaixador da Marriott, fiquei surpreso com o nível de serviço deste estabelecimento. Eu até conversei com a GM, Kyla, sobre meus problemas e senti que ela respondeu de uma maneira tão falsa. Primeiro, você paga para ter seu veículo estacionado através do serviço de manobrista e é cobrado $ 47,46 por dia. Liguei pela manhã para que meu carro fosse parado para que eu pudesse retirar os itens para minha reunião naquele dia. O manobrista me disse, aqui estão suas chaves, você pode descer até a garagem para pegar seus itens fora do seu veículo???? O que??? Eu disse ao GM e ela me avisou que havia confusão, o manobrista estava muito ocupado e queria me ajudar a chegar ao meu carro rapidamente, o que não era o caso, tudo bem. o GM me ofereceu café da manhã na manhã seguinte em seu café. Desci na manhã seguinte para tomar café da manhã e a atendente que deveria anotar meu pedido estava com o plugue no ouvido e estava assistindo TV no telefone, pude ver o telefone no site do plano. Depois de um minuto parado ali, tive que chamar a atenção dela e levantar a voz pedindo que ela me ajudasse. Enviei um e-mail ao GM mais uma vez, informando-a de que sua equipe não era uma representação da Marriott e imagino que não uma representação dela mesma. Seu e-mail de volta para mim foi hipócrita e condescendente, não oferecendo nada para melhorar minha experiência em sua propriedade, apenas bs corporativo.”

“Eu não recomendo este hotel para quem quer ficar na área. O site informa que o horário de check-in é às 15h e ao chegar um pouco mais tarde, às 16h, o quarto que estava reservado há 2 anos, para um casamento, não estava pronto. O quarto não estava pronto até as 17h, ao que a equipe disse que “o horário de check-in das 15h não é garantido”. Então, em 4 ocasiões diferentes, minha chave do cartão parou de funcionar quando não estava ao lado do meu cartão de crédito e em um bolso separado. Eu tive que ir até a recepção para consertá-lo. Quando perguntei como poderia evitar que isso ocorresse novamente, eles não tiveram informações úteis e não se desculparam pelo inconveniente. No geral, a maioria da equipe foi inútil e realmente dificultou a minha estadia na área de DC.”