Canopy by Hilton Cancun La Isla
Boulevard Kukulcan, s/n Km. 12.5, Near La Isla Shopping Mall, Cancun, 77500, Mexico
Rating
4.5
Travelers Choice
2021
Price Level
$$
Camere
174
Pets
Yes
da $ 1,921.60
02
Jul
Canopy by Hilton Cancun La Isla, Cancun
Price & Availability
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Disclaimer: The image shown is for illustrative purposes only and may not represent the actual hotel room. The room layout, furniture, amenities, and view may vary depending on the availability and location of the hotel.
Overall
Wonderful
4.5
206 reviews
5
193
4
19
3
12
2
6
1
9
Customers Review
Cleanliness 4.7
Comfort 4.6
Amenities 4.4
Condition 4.7
“Amazing service! Friendly and helpful staff. Beautiful rooms.”
— Paul Goertzen
“Na maioria das vezes, tivemos uma ótima experiência no Canopy, mas, infelizmente, saímos com uma nota ruim após uma experiência ruim no check-out. No check-in, atualizamos nosso quarto (o que foi ótimo -- tivemos uma vista incrível!) por um pequeno aumento de US$ 20 por noite. Com certeza vale muito a pena!Nos primeiros três dias de nossa estadia, as donas de casa não entraram em nosso quarto (apesar de definirmos a placa da porta em "Sweep - limpeza solicitada" e nos últimos dois dias pedindo isso na recepção várias vezes). Em nossa quarta ligação para solicitar isso (depois de estar fora o dia inteiro e realmente esperando voltar para casa para limpar as toalhas), mencionamos que este era o terceiro dia sem limpeza e nossa quarta ligação / parada na recepção e perguntamos se nossa taxa de atualização pode ser compensada. A pessoa com quem falamos pediu desculpas e concordou que essa taxa seria compensada.No entanto, quando fizemos o check-out, o gerente da recepção se recusou a reembolsar essa taxa (ele ofereceu 50% de reembolso) e nos disse que já estávamos recebendo WiFi premium (que não usamos) e que tínhamos colocado a placa do lado de fora a porta incorretamente, barrando os limpadores do nosso quarto. Foi uma interação realmente infeliz, pois sabíamos que essas duas coisas eram bobagens e tudo isso custava aproximadamente US $ 30. Apenas não é a experiência que eu esperava e não corresponde ao calibre de nossas outras experiências lá!Em termos de aspectos positivos, o quarto e o hotel eram lindos e o serviço que recebemos antes do check-out foi fantástico - apreciamos especialmente os assistentes do lobby e o concierge! O hotel tinha várias bicicletas que poderíamos fazer check-out gratuitamente. Um dia, meu noivo e eu andamos alguns quilômetros até uma praia agradável para o dia - definitivamente um destaque de nossa viagem!”
— Jamie Haddock
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